كيف تكتب نصوص واجهة المستخدم لتتواصل بذكاء، لا لتُزيّن الفراغ
كتابة تجربة المستخدم (UX Writing)
فن صياغة واجهات المستخدم (UI copywriting)، ونصائح لتجربة مستخدم أفضل (UX writing)، وأفضل الممارسات للنصوص الدقيقة (microcopy)، وكتابة نصوص الواجهات، وتسميات الأزرار، وصياغة رسائل الخطأ، فالواجهة تواصل فعال (UI is Communication)
أسهل وأوفر طريقة لتحسين تجربة المستخدم في أي منتج هي إعادة صياغة نصوصه. يتعامل كتاب "UI is Communication" مع نصوص الواجهة باعتبارها القناة الأساسية للحوار بين المنتج والمستخدم، والدروس التي يقدمها في كتابة المحتوى تفوق قيمتها معظم عمليات إعادة التصميم المعقدة.
لماذا تفشل نصوص واجهات المستخدم؟
لأنها تُكتب من منظور الفريق الداخلي لا المستخدم. فتجد الفرق تستخدم مصطلحاتها الداخلية للتسميات (مثل: "الموارد"، و"الحلول")، وأفعالاً برمجية بحتة على الأزرار (مثل: "إرسال"، و"تنفيذ")، وتصيغ رسائل الخطأ بأسلوب يلقي باللوم على المستخدم (مثل: "إدخال غير صالح"). في كل هذه الحالات، يبدو المنتج وكأنه يتحدث مع نفسه أمام المستخدم! اختبار مكاي يحسم هذه المشكلة ببساطة: اقرأ نصوصك بعيني مستخدم يزور منتجك لأول مرة ولا يعرف شيئاً عن نظامك.. هل تجيب نصوصك عن أسئلته؟
ما هي القواعد العملية؟
العناوين إجابات، وليست مجرد تصنيفات. عبارة "سجل الفواتير" توضح للمستخدم بالضبط ما سيجده، بينما كلمة "إدارة" لا تقدم له أي معنى واضح.
الأزرار تصف النتيجة. زر "احصل على فاتورتي" أفضل بكثير من زر "إرسال". الزر الممتاز هو الذي يجعل المستخدم يتوقع نتيجة الضغط عليه بدقة.
رسائل الخطأ تتبع معادلة بسيطة. اشرح ما حدث بلغة واضحة، طمئن المستخدم أن الخطأ ليس بسببه، ثم وضّح له خطوته التالية. مثلاً: "تعذر حفظ تغييراتك، لكن عملك في أمان. حاول الحفظ مرة أخرى"، أفضل بمراحل من مجرد كتابة: "خطأ 500".
تخلّص من الحشو بلا تردد. كل كلمة لا تضيف معنى حقيقياً تُضعف بقية الكلمات وتشتت انتباه المستخدم.
ماذا تستفيد الفرق من ذلك؟
تقع نصوص الواجهة في منطقة مشتركة بين التصميم والبرمجة والجانب القانوني، ولهذا السبب تُهمل في كثير من الأحيان. لكن عندما نتعامل معها كأداة تواصل، يصبح لدى الكتّاب والمصممين معيار واضح ومشترك: يكتمل النص فقط عندما يتمكن المستخدم الجديد من توقع ما سيحدث بمجرد قراءة الكلمات.
لماذا يشارك تريميلو هذا الكتاب؟
لأن مشكلات النصوص تظهر في كل مراجعة وتدقيق نجريه تقريباً، وتعديلها يحقق أعلى عائد على الاستثمار في تقاريرنا. مشاركتنا لهذا الكتاب تنشر معياراً نطبقه عملياً كل يوم: الكلمات هي جوهر الواجهة.
هل ترشد نصوص منتجك المستخدمين بسلاسة أم تزيد من حيرتهم؟ يمكن لـ فريق كتابة المحتوى لدينا مساعدتك في ضبطها بدقة.
