قانون جاكوب: لماذا يفضل المستخدمون أن يعمل منتجك تمامًا كغيره من المنتجات؟
سهولة الاستخدام
قانون جاكوب (Jakob's Law)، الألفة في تجربة المستخدم (UX)، معايير التصميم، النماذج الذهنية، أفضل ممارسات سهولة الاستخدام، قوانين تجربة المستخدم (Laws of UX)، والموازنة بين التصميم المبتكر والمألوف
كل مصمّم يمرّ بالإغراء نفسه: الرغبة في ابتكار شيء جديد كلياً. هنا يأتي «قانون جاكوب» ليعيد الأمور إلى نصابها؛ وهو المبدأ الذي اشتهر بفضل جاكوب نيلسن وبرز بوضوح في كتاب «قوانين تجربة المستخدم» لجون يابلونسكي. تذكّر دائماً: يقضي المستخدمون معظم أوقاتهم على منتجات وتطبيقات أخرى، ويأتون إليك محمّلين بتوقعات اعتادوا عليها هناك.
ما الذي ينصّ عليه «قانون جاكوب» تحديداً؟
الألفة تتفوّق على التجديد في أغلب قرارات واجهات الاستخدام. أيقونة سلة التسوّق في الزاوية العلوية، شعار يعيدك إلى الصفحة الرئيسية، حقل يخفي كلمة المرور، أو السحب لتحديث الصفحة. هذه الأنماط المألوفة ليست مثالية من منظور نظري بحت، لكنها غير مكلِفة على الإطلاق؛ فالمستخدم يعرفها مسبقاً قبل أن يدخل موقعك. الخروج عن هذه المعايير يفرض على المستخدم جهداً ليتعلّم من جديد، ويدفع ثمنه من صبره ورصيده لديك... وأنت لم تكسب ثقته بعد.
متى تكسر القواعد؟
هذا القانون ليس دعوة للنسخ، بل قاعدة لتوزيع جهدك بذكاء. احتفظ برصيدك من الابتكار لتلك اللمسة الفريدة التي تميّز منتجك فعلاً؛ للتفاعلات التي تمثّل جوهر ما تقدّمه. لم تعِد Spotify ابتكار الأزرار، بل أحدثت ثورة في طريقة استكشاف الموسيقى. اجعل التنقل والنماذج وصفحات الدفع ورسائل الخطأ واضحة ومألوفة، واترك الجرأة لقيمتك الأساسية.
اختبار بسيط يفيدك دائماً: إذا كان على المستخدم أن يتعلم كيفية استخدام واجهتك قبل أن يلمس فائدة منتجك، فتأكد أن هذه الواجهة تكلّفك عملاء.
ما الذي يستفيده المصممون من هذا القانون؟
يمنح «قانون جاكوب» فرق العمل الضوء الأخضر للتوقّف عن إعادة اختراع العجلة. يضغط أصحاب المصلحة في كثير من الأحيان نحو الابتكار في الأماكن الخطأ، كالقوائم والنماذج، لمجرد أنها العناصر الأكثر وضوحاً في مراجعات التصميم. يغيّر هذا القانون مفهوم اتباع القواعد المألوفة من كونه كسلاً إلى تعاطف حقيقي مع المستخدم، مدعوماً بكل دراسة أُجريت حول سهولة التعلم وتجربة الاستخدام.
لماذا تشارك تريميلو هذا الكتاب؟
لأن جانباً كبيراً من العقبات التي نكتشفها خلال تدقيق التجارب يعود إلى ابتكار غير مبرر: تنقّل «مبتكر»، أو تسميات جديدة لعناصر قياسية معروفة، أو حركات لمس لا يهتدي إليها أحد. يُعد «قانون جاكوب» أسرع وسيلة نملكها لتوضيح سبب نجاح المألوف في تحقيق التحويلات. وحين يستوعب عملاؤنا هذا المفهوم، يتحول نقاش إعادة التصميم من «كيف نبدو مختلفين؟» إلى «أين يجب أن نكون مختلفين؟»، وهذا هو السؤال الأهم بالفعل.
هل تتساءل أين يجب أن يعتمد منتجك على المألوف وأين يحتاج إلى الجرأة؟ يمكن لـ فريق تصميم المنتجات لدينا مساعدتك في استثمار رصيد التجديد لديك بأعلى كفاءة.
