قوانين هيك، وفيتس، وميلر: كيف تعالج علم النفس عيوب واجهات المستخدم؟

ثلاثة مبادئ من كتاب "قوانين تجربة المستخدم" (Laws of UX) للمؤلف جون يابلونسكي تنجز وحدها الجزء الأكبر من العمل في تصميم الواجهات اليومية. أتقن هذه القوانين الثلاثة، وستتمكن من رصد ومعالجة أغلب نقاط الاحتكاك في أي منتج رقمي تعمل عليه.

كيف يحل "قانون هيك" مشكلات شاشات اتخاذ القرار؟

ينص قانون هيك (Hick’s Law) على أن الوقت المستغرق لاتخاذ أي قرار يزداد بزيادة عدد الخيارات وتعقيدها. ومعنى ذلك عملياً في تصميم الواجهات: كل خيار إضافي تضعه على الشاشة يُجهد المستخدم ويثقل كاهله؛ مثل صفحات الأسعار التي تحوي خمس باقات مختلفة، أو شاشات الإعدادات التي تزدحم بأربعين زر تفعيل، أو قوائم التصفح التي تضم أحد عشر خياراً رئيسياً. الحل هنا ليس حذف الميزات، بل تطبيق الإفصاح التدريجي: اعرض الخيارات القليلة الأهم في هذه اللحظة، وأجّل الباقي. صفحة التعريف بالمنتج التي تطرح ثلاثة أسئلة تحقق معدلات اشتراك أعلى بكثير من تلك التي تطرح اثني عشر سؤالاً، وقانون هيك يفسّر لك السبب بكل وضوح.

كيف يضبط "قانون فيتس" تصميم الأزرار؟

يؤكد قانون فيتس (Fitts’s Law) أن الوقت اللازم للوصول إلى هدف ما يعتمد أساساً على المسافة إليه وحجمه. ومن الأخطاء الشائعة التي تخالف هذا القانون: وضع روابط نصية متناهية الصغر لإجراءات مصيرية وحساسة، أو حشر الأزرار الرئيسية في زوايا بعيدة تماماً عن تركيز عين المستخدم، أو تصميم مساحات نقر أصغر من حجم طرف الإصبع. القواعد العملية واضحة ومباشرة: اجعل الأزرار الأساسية كبيرة وواضحة، وضعها بالقرب من المحتوى المرتبط بها. أما على الهواتف الذكية، فاحرص أن تكون عناصر التحكم الأساسية في متناول حركة الإبهام بسهولة. هذا المبدأ وُضع قبل خمسين عاماً، وظهور شاشات الهواتف جعله أكثر أهمية وراهنية اليوم من أي وقت مضى.

كيف ينظم "قانون ميلر" عرض المحتوى؟

يشير قانون ميلر (Miller’s Law) إلى أن الذاكرة المؤقتة للإنسان تستوعب نحو سبع قطع من المعلومات فقط في المرة الواحدة. عندما تصدم الواجهات المستخدمين بقوائم طويلة ومكدسة، فإنها تجبرهم على معالجة وتذكر تفاصيل أكثر من طاقتهم الذهنية. الحل التصميمي الذكي يكمن في التجميع والتجزئة: اجمع العناصر المترابطة معاً، وضع عنواناً واضحاً لكل مجموعة، واستخدم تسلسلاً بصرياً مدروساً يتولى الترتيب والتنظيم نيابة عن ذهن المستخدم. شاشة إعدادات مقسمة إلى خمسة أقسام واضحة تبدو دائماً أبسط وأسهل في الاستخدام من قائمة واحدة تضم أربعين خياراً متتالياً، ببساطة لأنها أكثر ترتيباً وراحة للعقل.

لماذا ترشح تريميلو هذا الكتاب؟

تتكرر هذه القوانين الثلاثة دائماً في نتائج اختبارات قابلية الاستخدام التي نجريها، وغالباً ما تتخفى خلف ملاحظات يبديها المستخدمون بعبارات مثل "التطبيق مشوش" أو "لا أعرف أين أجد هذا الخيار". نُشارك هذا الكتاب لمساعدة الفرق على تحويل تلك الآراء العامة والمبهمة إلى مشكلات تصميمية محددة يسهل حلها مباشرة.

هل ترغب في اختبار هذه القوانين مع مستخدمين حقيقيين على منتجك؟ احجز اختبار قابلية الاستخدام الآن.