الانحياز للمعلومات المتاحة
علم نفس تجربة المستخدم والانحيازات الإدراكية
الملخص
"يحكم المستخدمون على موقعك الإلكتروني في أجزاء من الثانية، حتى قبل أن يقرؤوا محتواك. هذا هو تأثير 'heuristics of availability' أو 휴리스틱 التوفر الذهني؛ وهي حيلة عقلية يربط فيها الأشخاص قراراتهم بأول فكرة تخطر على بالهم أو بما يظهر أمام أعينهم مباشرة.
عندما تفهم هذا الانحياز السلوكي، ستتمكن من تصميم تجربة مستخدم تتماشى معه تماماً. ستدرك حينها لماذا تفوق الانطباعات الأولى كل توقعاتك، ولماذا ينجح التكرار المستمر في ترسيخ علامتك التجارية مقارنة بإعلان واحد مبتكر، وكيف تقود عملائك في رحلة سلسة ممتعة ومريحة."
في هذا المقال، سأبسط لك مفهوم "استدلال التوفر" أو الـ (Availability Heuristic) مع أمثلة عملية من تجربة المستخدم، وسأوضح لك كيف توظفه في عملية التصميم. إنه الاختصار الذهني الذي لا غنى عنه لأي مصمم تجربة مستخدم.
استدلال التوفر هو حيلة ذهنية واختصار عقلي سريع يدفعنا لإصدار الأحكام بناءً على أول فكرة تقفز إلى أذهاننا. فعندما نتخذ قراراً ما، نمنح وزناً أكبر للأمور التي نتذكرها سريعاً، أو تلك التي تقع عليها أعيننا مباشرة.
مثال بسيط: كيف تصف ورقة الملاحظات اللاصقة (Post-it Note)؟
كيف تصف ورقة Post-it لغرض ما؟
الصورة التي تتبادر إلى ذهني فوراً هي تلك الورقة الصفراء الكلاسيكية غير المسطرة التي اعتدت رؤيتها في الأفلام وفي مكتبي. تذكرتها فوراً لأنها الفكرة الأكثر توفراً وحضوراً في ذهني، ببساطة لأنني رأيتها ملايين المرات.
ولكن، ماذا لو طلبت منك وصف ورقة Post-it وأمامك طاولة ممتلئة بأشكال وأحجام وألوان ومظاهر مختلفة منها؟ بالتأكيد ستختلف إجابتك تماماً. حينها لن تعتمد في وصفك على ذاكرتك فحسب، بل على ما تراه أمامك في اللحظة الحالية.
هذا يوضح لنا الركنين الأساسيين لـ "استدلال التوفر":
ما نتذكره سريعاً (الخبرات السابقة)
ما نراه أمامنا (البيئة الحالية)
كيف تصمم مستعيناً بـ "استدلال التوفر"؟
يمكننا الاستفادة من هذه الحيلة الذهنية لتوجيه المستخدمين بسلاسة خلال رحلتهم في موقعك أو تطبيقك. هذا المبدأ يجب أن يوجه قراراتك التصميمية، وتحديداً عند البدايات والنهايات في تجربة المستخدم.
عند نقطة البداية في رحلة المستخدم:
اهتم بالانطباع الأول الذي يتركه موقعك. فعندما يشكل المستخدم انطباعه الأول، فإنه يحكم على القيمة بناءً على ما تراه عينه مباشرة في تلك اللحظة، وليس على القيمة الكاملة التي تقدمها.
استثمر حضور علامتك التجارية في التسويق. فالمعلومات التي يتكرر تواصل المستخدمين معها تصبح أكثر حضوراً وأهمية في أذهانهم مقارنة بغيرها.
تبنَّ استراتيجية بعيدة المدى:
التركيز على ظهور منتجك في نتائج بحث متعددة وذات صلة على المدى الطويل سيكون أكثر فاعلية وفائدة من محاولة ابتكار حملة إعلانية واحدة مبهرة قد تُنسى سريعاً.
لماذا يهم هذا مصممي تجربة المستخدم؟
تساعدنا هذه الاختصارات الذهنية التي نستخدمها بلا وعي على اتخاذ القرارات بالطريقة التي نحتاجها غالباً؛ أي بسرعة ودون عناء.
لذا، احرص على مراعاة استدلال التوفر في كل ركن من أركان موقعك؛ بدءاً من أول بكسل يراه الزائر وحتى شاشة التأكيد النهائية. صمم بالطريقة التي يفكر بها المستخدمون فعلياً، لا بالطريقة التي تتمنى أن يفكروا بها.
حمل الآن "قائمة فحص تجربة المستخدم للانطباع الأول" – لتتعرف على أهم 10 نقاط يجب مراجعتها في صفحتك الرئيسية قبل إطلاقها.
