قاعدتك الأولى في فن الإقناع: تحدّث بلغة جمهورك
دراسة سلوك المستخدمين وتحليل المهام الأساسية
الملخص
"لديك حل رائع لمشكلة تجربة المستخدم (UX)، ولكن أصحاب المصلحة لا يستوعبون الفكرة، وفريقك يعترض عليها، والعميل يبدو حائراً ومتردداً.
المشكلة ليست في فكرتك، بل في طريقة سردك لها. سرد القصص هو وسيلتنا الأقوى لمشاركة الأفكار والخبرات، وفي مجال تجربة المستخدم (UX)، هو المهارة الأساسية التي تصنع الفارق بين تصاميم ترى النور وتصاميم تظل حبيسة الأدراج."
سرد القصص في تجربة المستخدم: 6 قواعد لإقناع أصحاب القرار وفرق العمل
سرد القصص هو وسيلتنا الأمثل لمشاركة الأفكار والتجارب. ونحن نوظف هذه المهارة لإقناع الآخرين بأفكارنا، ومساعدة فرق العمل وأصحاب القرار على فهم احتياجات مستخدمينا بعمق.
سأشارككم هنا ست قواعد ذهبية لسرد قصصي مقنع، ونبدأ بأهمها على الإطلاق: تنظيم وتطويع مفرداتكم لتناسب جمهوركم تماماً.
القاعدة الأولى: طوّع مفرداتك لتناسب جمهورك المستهدف
قد يكون جمهورك أي شخص: أعضاء فريق من تخصصات مختلفة، أو أصحاب قرار، أو عملاء، أو حتى جهات خارجية. وهدفنا الأساسي كراة قصص هو أن تجد كلمتنا صدىً حقيقياً لديهم؛ وهو أمر يستحيل تحقيقه إن لم نتحدث بلغتهم التي يفهمونها.
خطوات عملية عند العمل على مشروع جديد كلياً:
تحدث مباشرة مع العملاء وأصحاب القرار – استفسر عن طبيعة عملهم اليومي، والتحديات التي تواجههم، والأهداف التي يسعون لتحقيقها.
احرص على حضور جلسات اختبارات سهولة الاستخدام – واستوعب كيف يعبر المستخدمون والعملاء عن أنفسهم وتجاربهم.
دوّن كافة المصطلحات والعبارات والاختصارات الغامضة بالنسبة لك، وابحث عن معانيها بدقة.
بهذه الطريقة، ستكتسب معرفة قوية بلغة ذلك المجال ومصطلحات المشروع، مما يمنحك ثقة كاملة في نقاشاتك القادمة مع العملاء والمستخدمين. وحين يلمسون إلمامك التام بطبيعة عملهم، ستتمكن من طرح حلول مبتكرة لمشاكلهم بكل أريحية وقبول.
كيف تبني هذه الطريقة جسور الثقة؟
إن توحيد لغة الحوار والمصطلحات هو الركيزة الأساسية لتقديم قصة ملهمة تبني ثقة متبادلة مع العملاء وأصحاب القرار.
عندما يجدونك تتحدث بلغتهم ومصطلحاتهم المعتادة، يدركون فوراً أنك بذلت جهداً حقيقياً لفهم طبيعة عملهم اليومي والتحديات التي يواجهونها. وعندها، سيكون من السهل جداً كسب تأييدهم ودعمهم لأفكارك.
