مجالات خبرتنا — استراتيجيات واستشارات تجربة المستخدم (UX)
ابتكر منتجات يفضلها المستخدمون حقًا، وتبني أعمالًا مستدامة ونموذجية.
معظم المنتجات لا تفشل بسبب التصميم، بل بسبب غياب الاستراتيجية الواضحة. فتبدد الفرق جهودها في تطوير ميزات لا تهم أحداً، وتنشغل بملاحقة المنافسين بدلاً من التركيز على العملاء، لتضيع الميزانيات والوقت في مهام لا تقدم أي قيمة حقيقية. نحن نساعد قادة المنتجات على تجاوز هذه الفوضى وبناء استراتيجية تجربة مستخدم (UX) واضحة، تربط كل قرار تصميمي بأهداف عملك مباشرةً، وقبل البدء في بناء أي شاشة.
٩٤٪
من عملائنا يلمسون تحسناً ملحوظاً في التوافق والتنسيق بين الأطراف المعنية خلال 30 يوماً فقط من بدء العمل معنا
٣.٢ أضعاف
متوسط الزيادة في سرعة إنجاز فريق المنتج بعد تطبيق الاستراتيجية
٦٧٪
نجحنا في تقليص تراكم الميزات غير المنجزة بفضل تحديد الأولويات بشكل استراتيجي
التحدي
منتجك ينحرف باستمرار عن مساره الصحيح.
ولا أحد يعرف السبب.
تقضي فرق المنتجات شهوراً في تطوير ميزات يتجاهلها المستخدمون في النهاية. يتنازع أصحاب القرار في اتجاهات مختلفة، وخارطة الطريق تتغير كل ربع سنة، بينما يطلق المنافسون ميزاتهم بشكل أسرع، ليرتفع معدل خسارة عملائكم. بدون استراتيجية واضحة لتجربة المستخدم UX، يتحول التصميم إلى مجرد تخمين وردود أفعال عشوائية، بدلاً من أن يكون ميزتكم التنافسية الكبرى.
بلا بوصلة تُرشدنا
يفتقد فريقكم إلى رؤية مشتركة للمنتج؛ حيث يسعى المصممون ومديرو المنتجات والمهندسون وراء أهداف مختلفة. يترتب على ذلك تحول كل قرار إلى جدل مستمر، وتباطؤ في وتيرة العمل، وتراجع في معنويات الفريق، لينتهي المطاف بالمنتج بالابتعاد أكثر فأكثر عن تطلعات المستخدمين مع كل دورة تطوير جديدة.
تضارب آراء أصحاب المصلحة
القيادة تسعى لاتجاه، وفريق المبيعات يطالب بآخر، بينما يرى فريق نجاح العملاء أولوية ثالثة تماماً. وفي وسط هذا كله، يتشتت فريق التصميم في اتجاهات لا تحصى دون تقديم نتيجة مثالية. عندما تغيب الاستراتيجية الموحدة، تطغى الصراعات الداخلية ويكون المستخدم هو الخاسر الأكبر.
دورات بناء ضائعة بلا فائدة
تستمرون في إطلاق ميزات برمجية لحل مشكلات لا وجود لها أساساً، بينما تظل أبحاثكم حبيسة ملفات عرض لا يقرأها أحد، لتتحول قائمة المهام المتراكمة لديكم إلى مقبرة للنوايا الحسنة. تذكروا أن كل دورة عمل تضيع في الاتجاه الخاطئ هي هدر للميزانية وطاقات لن تستعادوها أبداً.
منهجيتنا
الاستراتيجية أولاً، والتصميم يتبعها.. والنتائج مضمونة دائماً.
لا نأتي إليكم بحلول جاهزة أو قوالب معلبة، بل ننطلق من واقعكم الفعلي؛ ندرس متطلبات مستخدميكم، ونفهم نموذج أعمالكم، ونراعي حدود إمكاناتكم وطبيعة فريقكم. ومن هنا، نصيغ معاً استراتيجية مفصلة تناسبكم تماماً، قابلة للتطبيق الفعلي في بيئتكم، ومصممة لتحقيق نتائج ملموسة تصنع فارقاً حقيقياً لنجاحكم.
٠١
اكتشف وشخّص
نُقيّم مستوى نضج تجربة المستخدم (UX) في شركتكم، ونعقد مقابلات مع أصحاب القرار بمختلف المستويات، كما نرسم خرائط رحلة العميل ونغوص عميقاً في مؤشرات أداء منتجكم. من هنا، نكشف الفجوات الحقيقية بين ما تبنونه وما يحتاجه مستخدموكم فعلياً، ونضع أيدينا على نقاط التباعد بين فرق عملكم والتي تتسبب في هذه الفجوات.
٠٢
تحديد وتوحيد الرؤية
نصيغ معاً رؤيتكم لتجربة المستخدم (UX)، ونضع مؤشرات أداء رئيسية ملموسة ترتبط مباشرة بأهداف أعمالكم. كما نرسم خريطة طريق واضحة الأولويات والمسؤوليات، ونقود ورش عمل تجمع كافة الأطراف المعنية على قلب رجل واحد. ومع نهاية هذه المرحلة، سيكون كل صاحب قرار على دراية تامة بوجهتكم القادمة والسبب وراء اختيارها.
٠٣
تفعيل الأداء والتطوير المستمر
نحن ندمج الاستراتيجية مباشرة في مسار عملكم اليومي، من تصميم العمليات (design ops) وأطر الحوكمة، إلى بيئة العمل والأدوات المستخدمة. بعد ذلك، نتابع النتائج بدقة، ونطور الآليات، وندرب فريقكم لتمكينه من العمل باستقلالية تامة. فالاستراتيجية التي تبقى حبيسة العروض التقديمية لا قيمة لها؛ الاستراتيجية الحقيقية هي التي تقود منتجكم نحو النجاح.
وش نقدم لك
كل ما تحتاجه لتكون قائداً واثقاً
مجموعة أدوات استراتيجية متكاملة تحوّل الأفكار الغامضة إلى خطوات عملية واضحة؛ لتمنح فريقك التوجيه الصحيح للإنجاز، وتمنح أصحاب المصلحة رؤية واضحة، وتضمن تطوير منتجك باستمرار مع كل دورة عمل.
تقييم مستوى نضج تجربة المستخدم
تشخيص دقيق ومفصّل لقدرات تجربة المستخدم (UX) في مؤسستك عبر 8 ركائز أساسية: القيادة، والعمليات، والمواهب، والأدوات، والأبحاث، وأنظمة التصميم، والقياس، والثقافة المؤسسية. ستحصل على تقييم دقيق لمستوى النضج الرقمي، وتحليل فجوات الأداء، بالإضافة إلى خطة عمل مخصصة لمدة 90 يومًا لتطوير وتطويع قدراتك وفقًا لمرحلتك الحالية ومواردك المتاحة.
تحديد رؤية المنتج والبوصلة الموجهة له
رؤية واضحة وقابلة للتطبيق لمنتجكم، نصيغها معاً بالتعاون مع فريقكم القيادي. نحدد من خلالها مؤشر الأداء الأساسي (North Star Metric)، ونرسم مسار تطلعات المستخدمين، مع تقديم سرد بصري متكامل يضمن انسجام جميع الأقسام وسيرها بثقة نحو هدف واحد.
خارطة طريق استراتيجية لتجربة المستخدم
خارطة طريق محددة بزمن ومرتبطة بالأولويات، تجمع بين احتياجات المستخدمين وأهداف عملك ومخرجاته. نرتب الميزات حسب تأثيرها، والجهد المطلوب لتنفيذها، ومدى ملاءمتها لاستراتيجيتك، مع تحديد كافة الارتباطات وتوزيع المسؤوليات بوضوح. تضمن لك محطات الإنجاز ربع السنوية البقاء على المسار الصحيح، بمساعدة إطار عمل مرن لترتيب الأولويات يمكن لفريقك الاستمرار في استخدامه كمنهجية عمل حتى بعد انتهاء تعاوننا.
إطار عمل عمليات التصميم
نقدم لك نموذج تشغيل متكامل ومصمم خصيصاً لمنظومتك التصميمية؛ يشمل توصيات دقيقة لهيكلة الفريق، وخطط التوظيف، وتوثيق العمليات، بالإضافة إلى تنظيم جلسات مراجعة التصاميم، ومعايير الحوكمة، وأفضل الأدوات الموصى بها. حلول متكاملة صُممت لتنمو وتتوسع مع نمو أعمالك.
منظومة قياس وتحليل الأداء
إطار عمل مخصص للمؤشرات يربط جهود تجربة المستخدم (UX) بالنتائج التجارية الملموسة؛ من خلال تتبع المؤشرات الأولية (كسهولة الاستخدام ونسب نجاح المهام) والمؤشرات اللاحقة (كمعدل الاحتفاظ بالعملاء وتأثيرها على الإيرادات). كما نعمل على إعداد لوحات بيانات تفاعلية وتحديد فترات القياس الدوري، بالإضافة إلى تدريب فريقك على قراءة هذه البيانات واستثمارها بفاعلية.
أدوات تفعيل الشراكات وتحقيق التوافق
ورش عمل، ونماذج تواصل، وأطر عمل مخصصة لاتخاذ القرارات، صُممت خصيصاً لتوحيد الرؤى والجهود بين فرق القيادة، والمنتجات، والهندسة، والتسويق والمبيعات. تتضمن هذه الحلول خريطة شاملة للأطراف المعنية، ومصفوفة RACI لتحديد المسؤوليات، بالإضافة إلى آليات دورية لضمان استمرار التناغم والانسجام بين الفرق الإدارية والتشغيلية حتى بعد انتهاء فترة العمل المشترك.
إثبات
تحظى بثقة فرق العمل التي تسعى لتقديم الأفضل بذكاء
لا يوظفنا عملاؤنا لمجرد إضفاء لمسة جمالية على أعمالهم، بل يختاروننا لنقضي على الفوضى التي تعيق منتجاتهم، ونعيد ترتيب الأولويات، وننهي هدر الوقت والجهد، ونعالج التخبط الاستراتيجي. إليك ما يحدث عندما تبني أعمالك على أسس استراتيجية متينة.
٤٠٪
معدل تسريع اتخاذ القرار بشأن ميزات المنتجات بعد تطبيق الاستراتيجية
٢.١ مليون دولار
متوسط الوفورات السنوية التي حققتها كبرى الشركات بعد الاستغناء عن تطوير الميزات غير الفعالة
٨٥٪
مِن الفرق النشطة تُطبق نظاماً مستداماً لإدارة عمليات التصميم (Design Ops) خلال 6 أشهر فقط من إطلاق منهجيتنا.
٣ أضعاف
تسريع وتيرة تحويل نتائج الأبحاث إلى خطوات عملية ملموسة بعد تطبيق نموذجنا المتكامل لإدارة الأبحاث
نطاق عملنا
منصات التكنولوجيا المالية في لندن وسنغافورة، ومنتجات الرعاية الصحية الرقمية في برلين وأمستردام، والشركات الواعدة في قطاع البرمجيات الخدمية (SaaS) في لشبونة وبرشلونة، بالإضافة إلى منصات التجارة الإلكترونية في أسواق الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. نقدم استشاراتنا الاستراتيجية عن بُعد وميدانياً في 14 دولة.
ليه تختار تريميلو؟
إستراتيجية يضعها خبراء ممارسون، لا مجرد مستشارين
معظم شركات الاستشارات الإستراتيجية تقدم لك عرضًا تقديمياً ثم تختفي. أما نحن، فنحن صناع منتجات عشنا التجربة بكل تفاصيلها؛ أطلقنا منتجات، وفشلنا، وتعلمنا، وتوسعنا. نحن نعرف تماماً ما ينجح لأننا عشنا تلك التجربة واقعاً ملموساً.
لقد قمنا بالفعل بتطوير منتجات حقيقية
خبراؤنا الاستراتيجيون ليسوا مجرد مستشارين تقليديين، بل هم قادة تصميم سابقون، ومدراء منتجات، ومخرجون إبداعيون أشرفوا بالفعل على إطلاق منتجات يستخدمها الملايين. نمنحكم خبرات عملية صقلتها التجارب الحقيقية، لا مجرد نظريات وأطر عمل أكاديمية. وعندما نحدد لكم بوصلة الأداء والاتجاه، فذلك لأننا عشنا هذه التجارب بأنفسنا؛ ورأينا بأعيننا ما ينجح منها وما يفشل.
فريقنا جزء من فريقك، وليس جهة خارجية
نحن لا نكتفي بتقديم التقارير ثم نرحل؛ بل نعمل جنباً إلى جنب مع فريقك، ونقود ورش العمل الخاصة بكم، ونشارك في اجتماعاتكم اليومية، ونوجه قادتكم خطوة بخطوة. الاستراتيجية التي نبنيها معاً تصبح جزءاً حقيقياً من أسلوب عمل فريقك اليومي، وليست مجرد ملفات منسية على الأرفف. باختصار، نجاحكم هو مقياس نجاحنا.
مرونة وسلاسة في التواصل بين مختلف الأقسام
نحن نتحدث بلغة كل قسم في مؤسستك؛ من الهندسة والمنتج والتسويق، إلى المبيعات والإدارة التنفيذية. وهذا يعني أننا لا نكتفي برسم الاستراتيجية فحسب، بل نجمع كافة الأطراف المعنية حولها. انتهى زمن الخلاف بين التصميم والأعمال؛ فنحن اليوم فريق واحد، وباتجاه واحد.
شراكات قائمة على تحقيق النتائج
نحن نصوغ عقودنا بناءً على النتائج المحققة لا على عدد الساعات. نجاحكم هو مقياس نجاحنا، وإن لم تحقق الاستراتيجية النتائج المرجوة، فلن نتوقف عن العمل حتى نصل معاً إليها.
التكنولوجيا والشركاء
الأدوات المثالية لتحقيق وضوح استراتيجي
نحن نعتمد على أدوات عمل تشاركية حديثة تحوّل الاستراتيجيات إلى أنظمة حية وقابلة للتتبع، بدلاً من مجرد وثائق جامدة يطويها النسيان على الرفوف.
فيجما وفيج جام (Figma & FigJam)
مساحتكم المتكاملة للتخطيط الاستراتيجي المشترك، ورسم مسارات العملاء، وإدارة ورش العمل التفاعلية. نوفر لكم بيئة عمل تضمن توافق فريقكم في الوقت الفعلي دون عناء تتبع النسخ وتعديلاتها، مع مخرجات جاهزة ليدخل بها فريقكم حيز التنفيذ فوراً.
Miro
سواء كنت تخطط لورش عمل استراتيجية كبرى، أو ترغب في تحديد أدوار المعنيين بالمشروع، أو رسم مخططات التقارب، أو حتى تنظيم طقوس الفريق اليومية؛ فإن منصة Miro تلبي كل احتياجاتك. معها، تعمل الفرق عن بُعد أو بشكل هجين بكفاءة عالية، وكأن الجميع يجمعهم سقف غرفة واحدة.
برودكت بورد (Productboard) وأها (Aha!)
نربط استراتيجية تجربة المستخدم بخارطة طريق المنتج عبر هذه المنصات، لنربط آراء وفهم المستخدمين مباشرة بأولويات الميزات، مع إبقاء هذه الاستراتيجية واضحة ومتاحة لجميع فرق العمل.
أمليتود وميكس بانل (Amplitude & Mixpanel)
معايير أساسية، ونتائج سلوكية، وقرارات استراتيجية مثبتة ببيانات مستخدمين حقيقية. انتهى وقت التخمين؛ فنحن نقيس ما يهمك حقاً.
دوف تيل ويوزر تيستنج (Dovetail & UserTesting)
نقدم لك أدوات Research ops متكاملة تماماً مع سير عملك، لتختصر المسافة بين استخلاص الرؤى واتخاذ القرار. معنا، تصبح الأبحاث رافداً مستمراً يغذي استراتيجيتك، وليست مجرد مشروع عابر ينتهي بانتهاء العمل عليه.
Notion و Confluence
استراتيجياتكم، ووثائق الحوكمة، وسجلات القرارات؛ كلها منظمة، وقابلة للبحث، ومتاحة لكل فرد في الفريق. وداعاً لعناء البحث في محادثات Slack لمعرفة الأسباب الكامنة وراء أي قرار.
الخدمات والحلول ذات الصلة
لا يمكن للاستراتيجية أن تعيش بمعزل عن الواقع
ترتبط استشاراتنا في استراتيجية تجربة المستخدم بمنظومة أوسع من قدرات التصميم والبحث. إليك الخدمات التي عادةً ما يطلبها عملاؤنا مع أعمال الاستراتيجية لتحقيق نتائج أسرع.
تقييم تجربة المستخدم
تحليل دقيق وعميق لتجربة منتجك الحالية، نكشف فيه عن نقاط الاحتكاك التي تعيق المستخدمين، وثغرات سهولة الوصول، وعقبات إتمام التحويل. ومن ثم، نترجم هذه النتائج مباشرة إلى خطوات عملية في خطتك الاستراتيجية. فالتخطيط للمستقبل دون فهم واقعك الحالي ليس سوى تمنيات لا أساس لها.
دراسة سلوك المستخدمين وتطوير المنتجات
نقدم لك برامج أبحاث متكاملة، كمية ونوعية، تمنحك الرؤية الواضحة لرسم استراتيجيتك والتحقق من جدواها. نرافقك في كل خطوة، بدءاً من مرحلة الاستكشاف والابتكار ووصولاً إلى اختبار التقييم، لنضمن لك أن كل قرار استراتيجي تتخذه مبني على سلوك المستخدمين الفعلي على أرض الواقع، بعيداً عن التخمينات والافتراضات.
ورش عمل وبرامج تدريبية
ورش عمل مخصصة لبناء قدرات استراتيجية حقيقية داخل فريقك. نُدرب مديري المنتجات على التفكير بلغة النتائج الموجهة للمستخدم، ونُمكّن المصممين من التحدث بلغة الأعمال والاستثمار، ونساعد القيادات على طرح الأسئلة الصحيحة والمؤثرة. تترسخ الاستراتيجية وتنجح عندما يتبناها الفريق كجزء من عمله اليومي.
الأسئلة الشائعة
تساؤلات تراود قادة المنتجات
ما الفرق بين استراتيجية تجربة المستخدم واستراتيجية المنتج؟
تحدد استراتيجية المنتج ما يجب بناؤه وتوقيت إطلاقه. أما استراتيجية تجربة المستخدم فتركز على جوهر هذا البناء؛ تجيب عن سؤال: لماذا نبنيه؟ ومن الفئة المستهدفة؟ وكيف نقيس النجاح؟ وكيف نربط قرارات التصميم بأهداف العمل الاستراتيجية؟ ورغم تداخلهما، تظل استراتيجية تجربة المستخدم هي البوصلة الإنسانية التي تضمن واقعية استراتيجية المنتج. لقد رأينا مشاريع تفشل لمجرد أنها تجاهلت واقع المستخدمين واحتياجاتهم، واستراتيجية تجربة المستخدم هي الدرع الذي يمنع حدوث ذلك.
كم تستغرق فترة العمل معنا عادةً؟
ماذا لو لم يتفق أصحاب المصلحة على التوجه؟
هل نحتاج إلى وجود فريق تصميم جاهز بالفعل؟
كيف نقيس العائد على الاستثمار من استراتيجية تجربة المستخدم (UX)؟
ما هي الخطوة التالية بعد تسلّم الاستراتيجية؟
بصمتنا وأثرنا
من فوضى القرارات العشوائية إلى وضوح الرؤية الاستراتيجية.
إليك التحوّل الحقيقي الذي ستلمسه عندما تصبح تجربة المستخدم هي المحرك الأساسي لأعمالك؛ خلاصات واقعية صغناها من واقع تجاربنا في أكثر من 200 مشروع ناجح.
قَبِلْ
يفقد أصحاب المواقع والتطبيقات معظم مستخدميهم قبل إتمام خطواتهم الأساسية، وتكتفي فرق العمل بالتعامل مع الشكاوى بعد حدوثها بدلاً من استباق المشكلات ومنعها.
أقل من نصف الميزات البرمجية التي تُطلقها الشركات تحقق أهداف التبني والاستخدام المرجوة منها
تمر شهور طوال بين كل تحديث فعلي وآخر، والسبب؟ تغير الاتجاه المستمر
تفاوت في تجربة المستخدم عبر مختلف جوانب المنتج، لأن كل فريق يطرح ميزاته بطريقته الخاصة
تستهلك نقاشات خطة العمل وقت القيادة دون الوصول إلى حلول حاسمة
بعد
يتضاعف معدل إنجاز المستخدمين لخطوات العمل الأساسية 3 مرات مقارنةً بالسابق، والسر في ذلك يكمن في تصميم منتجنا ليتماشى تماماً مع أنماط سلوكهم الحقيقية.
حققنا معدل اعتماد للميزات يتجاوز 80% بفضل ترتيب الأولويات الموجه بالنتائج والتحقق المسبق قبل الإطلاق
توجيهات واضحة وإطار عمل ثابت لتحديد الأولويات، تضمن لك دورات تطوير أسبوعية مرنة ومتتالية
نضمن اتساق تجربة المنتج من خلال أطر الحوكمة المتكاملة مع نظام التصميم
قيادة متناغمة تركز على مراجعة النتائج بدلاً من الجدال حول التوجهات، لتُتخذ القرارات في غضون ساعات لا أسابيع
تواصل معنا
دعنا نبني معاً الاستراتيجية التي يستحقها منتجك
توقّف عن إطلاق الميزات عشوائياً على أمل أن تنجح. ابدأ باتخاذ قراراتك بوضوح وثقة، واعتمد إطار عمل يزداد قوة وفعالية ربعاً بعد ربع. سنقوم بتقييم وضعك الحالي، وتوحيد رؤية أصحاب المصلحة، وبناء استراتيجية قابلة للتنفيذ الفوري من قِبل فريقك.