أبحاث تجربة المستخدم عن بُعد في السعودية والخليج: دروس وخبرات من الميدان

كُتبت معظم أدلة أبحاث المستخدمين عن بُعد لتناسب بيئة سان فرانسيسكو. لكن تطبيقها على أرض الواقع في الرياض أو جدة سيعلمك سريعاً ما ينجح هنا وما لا يمت لواقعنا بصلة. وضع كتاب "Remote Research" المنهجيات الأساسية، غير أن تطبيقها في الخليج يتطلب مواءمة محلية ذكية لن تجدها في أي كتاب. إليك خلاصة ما تعلمناه من التجربة الميدانية.

ما الذي يميز استقطاب المشاركين في الخليج؟

رسائل البريد الإلكتروني المباشرة لا تجدي نفعاً كبيراً هنا. ترتفع معدلات الاستجابة بشكل ملحوظ عندما تتواصل مع الناس عبر قنوات يثقون بها بالفعل: واتساب، والمعارف الشخصية، والمجموعات المجتمعية. كما تلعب الحوافز دوراً حاسماً؛ فالكرم هنا يعكس تقديرك لوقت المشاركين. وتتطلب الجدولة مرونة تراعي مواقيت الصلاة، والالتزامات العائلية، وطبيعة عطلة نهاية الأسبوع التي تختلف عن الغرب. الباحث الذي يضع هذه التفاصيل في حسبانه يملأ جدول جلساته بسهولة، أما من يكتفي بنسخ النماذج الغربية فسيجد نفسه أمام تقويم فارغ.

كيف تؤثر اللغة والثقافة على مجريات الجلسة؟

يتنقل المستخدم الخليجي بسلاسة بين العربية والإنجليزية، لا سيما في السياقات الرقمية حيث لا تجد بعض المصطلحات الإنجليزية مقابلاً عربياً دارجاً. الباحث المتمكن الذي يجيد متابعة اللغتين معاً يلتقط أفكاراً ورؤى دقيقة قد تفوت الباحث الذي لا يتحدث إلا لغة واحدة.

ويضيف اختبار الواجهات التي تقرأ من اليمين إلى اليسار (RTL) بعداً آخر؛ فالتوقعات المتعلقة بالاتجاه، وتوزيع العناصر، والأيقونات تختلف تماماً، ويشعر المستخدم على الفور إذا كان المنتج مجرد نسخة مترجمة وليس مصمماً خصيصاً له.

كما تتطلب الخصوصية معايير أعلى؛ إذ يفضل الكثير من المشاركين، وخاصة النساء، إبقاء الكاميرا مغلقة أو التفاعل مع ميسّرات من النساء.

وفي بعض القطاعات، تفضل النساء حصراً الحديث مع باحثات، تماشياً مع طبيعة المجتمع وثقافته، ولتجنب أي حرج أو تردد في مشاركة المعلومات مع الرجال.

وهنا يبرز جمال الأبحاث عن بُعد، فهي تستوعب كل هذه الخصوصيات بسلاسة، وهذا تحديداً سر نجاحها الباهر في المنطقة.

أين تكمن الفرصة الكبرى؟

في سعة الوصول. تتيح لك أبحاث المستخدمين عن بُعد اختبار تجاربك مع أشخاص في الدمام، أو أبها، أو حتى في القرى الصغيرة بينهما، وهي شرائح لا تصل إليها أبحاث المعامل التقليدية أبداً. الخدمات الرقمية في الخليج تغطي كل شبر من الوطن، ويجب أن تكون أبحاثك بمستواها وشاملة للجميع.

لماذا تشارك تريميلو هذا الكتاب؟

لأن هذه المنهجيات عن بُعد هي طريقتنا اليومية في إدارة الأبحاث عبر أرجاء المنطقة. ولأن الدرس الجوهري للكتاب—"الوصول إلى المستخدمين أينما كانوا"—يأخذ هنا بعداً جغرافياً حقيقياً. نشاركه لنلهم الفرق المحلية ونؤكد لهم أن إجراء أبحاث بمعايير عالمية لا يتطلب معامل مغلقة في قارة أخرى.

هل تخطط لإجراء أبحاث تستهدف مستخدمين في الخليج؟ يقود فريقنا لاختبارات قابلية الاستخدام دراسات متخصصة عن بُعد ترتكز على اللغة والثقافة العربية عبر أرجاء المنطقة.