ما هي أبعاد نبرة الصوت في كتابة تجربة المستخدم (UX Writing)؟
كتابة تجربة المستخدم وصناعة المحتوى
نبرة الصوت في كتابة تجربة المستخدم (UX writing)، أبعاد نبرة الصوت, نبرة الصوت حسب NN/g، صوت الكتابة لتجربة المستخدم، صوت العلامة التجارية للمنتج، نبرة النصوص الدقيقة (microcopy)، نبرة كتابة تجربة المستخدم بالعربية
الأبعاد الأربعة لنبرة الصوت في كتابة تجربة المستخدم (UX Writing)
في الأدب، تعبر نبرة الصوت عن مشاعر الكاتب تجاه موضوعه من خلال الكلمات. أما في مجال تجربة المستخدم (UX)، فإن كل كلمة تظهر على الشاشة - بدءاً من النصوص الأساسية وحتى العبارات المكتوبة على الأزرار - تساهم في تشكيل النبرة التي نتحدث بها مع مستخدمينا.
وعلى الرغم من أهمية هذا الموضوع، إلا أن النصائح المتعلقة بالنبرة غالباً ما تكون عامة ومبهمة، مثل: "كن متسقاً، كن حقيقياً، كن مميزاً". لذلك، ابتكرنا أداة عملية مخصصة لتجربة المستخدم: الأبعاد الأربعة الأساسية لنبرة الصوت.
الأبعاد الأربعة
المرح مقابل الجدية – هل يحاول الكاتب إضفاء لمسة من الفكاهة؟ (ملاحظة: المحاولة لا تعني النجاح دائماً، فقد لا تنجح الدعابة في بعض الأحيان).
الفصحى المبسطة مقابل الرسمية – هل يستخدم النص عبارات يومية قريبة من الناس؟ أم لغة رصينة وجمل كاملة؟
الود والتحبب مقابل الاحترام التقليدي – تهدف النبرة الودية والمتحررة عادةً إلى تمييز العلامة التجارية وتقريبها من المستخدم، وليس الإساءة إليه.
الحماس مقابل الحياد والموضوعية – هل يبدو الكاتب متحمساً للمنتج؟ أم يفضل تقديم المعلومات بحياد تام؟
رسالة واحدة بأربع نبرات مختلفة
لنطبق هذه الأبعاد على رسالة خطأ بسيطة:
"حدث خطأ ما."
النسخة 1 – جادة، رسمية، محترمة، وموضوعية
"نعتذر منكم، نواجه حالياً مشكلة تقنية."
خالية من الفكاهة أو المشاعر الزائدة. تقليدية وواضحة ومباشرة.
النسخة 2 – جادة وموضوعية، لكن بأسلوب أقرب وأبسط
"عذراً، نواجه مشكلة في نظامنا حالياً."
استبدلنا "نعتذر منكم" بـ "عذراً"، واستخدمنا صياغة أكثر بساطة وودية.
النسخة 3 – بسيطة + مفعمة بالمشاعر (تعاطف، وليس حماساً)
"عذراً! نأسف جداً، نواجه مشكلة تقنية من جانبنا حالياً."
إضافة كلمة مثل "عذراً!" تضفي لمسة من التعاطف الإنساني المناسب للمواقف المزعجة.
النسخة 4 – مرحة + خارجة عن المألوف
"ماذا فعلت؟! لقد تسببت في تعطل الصفحة!"
أسلوب تفاعلي ومرح، لكنه ينطوي على بعض المخاطرة.
كيف تختار النبرة المناسبة لمنتجك؟
اختر موقعك بدقة على كل بعد من الأبعاد الأربعة، وعبر عن ذلك بأمثلة عملية ملموسة بدلاً من الصفات العامة. فكلمة "بسيطة" قد يفسرها كل شخص بطريقته، لكن وضع مثالين لرسالة واحدة - أحدهما يمثل النبرة المطلوبة والآخر يرفضها - يحسم الأمر تماماً.
بعد ذلك، اختبر هذه النبرة في أصعب المواقف وأكثرها حساسية: فشل عملية الدفع، أو مشكلة في الحساب، أو إجراء لا يمكن التراجع عنه. إذا بدت النبرة المختارة غريبة أو غير لائقة في أي من هذه الحالات، حدد الاستثناءات بوضوح؛ كأن تقول: "نعتمد النبرة الحماسية في كل مكان، باستثناء صفحات المعاملات المالية حيث نلتزم بالموضوعية التامة". فالنبرة التي لا تصمد في أسوأ سيناريو للمستخدم ليست خياراً حقيقياً.
ما هي النبرة الأكثر فعالية؟
الجواب يعتمد على:
شخصية علامتك التجارية
طبيعة مستخدميك
السياق العام (مثل معدل تكرار ظهور هذا الخطأ للمستخدم)
إذا كان المستخدم يشعر بالإحباط بالفعل أو يواجه الخطأ نفسه تكراراً، فإن استخدام نبرة مرحة قد يثير غضبه ويؤدي إلى نتيجة عكسية.
والسبيل الأفضل لمعرفة ذلك؟ هو الاختبار العملي.
"الطريقة التي نتواصل بها مع مستخدمينا لا تقل أهمية أبداً عما نريد قوله لهم."
كيف يختلف هذا الأمر في المنتجات الموجهة للجمهور العربي والإنجليزي؟
هنا تقع معظم المنتجات في المنطقة في فخ التكرار؛ حيث يتم تحديد النبرة باللغة الإنجليزية أولاً، ثم تُترجم إلى العربية ترجمة حرفية تفقدها روحها. فالنبرة لا تنتقل بالترجمة التلقائية، بل تكمن في اختيار المفردات الصائبة، ومستوى اللغة، والتركيبات اللغوية التي تختلف تماماً بين اللغتين.
إن التعبير عن الود والترحاب في الثقافة العربية يبنى بأدوات تختلف تماماً عن اللغة الإنجليزية؛ من حيث درجة المباشرة، واستخدام العبارات الترحيبية المألوفة، ومدى تقبل المرح في المعاملات الرسمية. فرسالة الخطأ المرحة بالإنجليزية قد تبدو عند ترجمتها حرفياً إلى العربية مستهترة أو غير مبالية. والحل الأفضل هو تحديد الأبعاد الأربعة كإطار عام، ثم كتابة النصوص بكل لغة بأسلوبها الأصيل لتعبر عن نفس النبرة بكلمات تنبض بالحياة في ثقافة مستخدميها.
كيف تحافظ على اتساق النبرة مع نمو فريق العمل؟
بنفس الطريقة التي تحافظ بها على اتساق التصميم: من خلال توفير مجموعة مرجعية من الأمثلة الواضحة التي يمكن للجميع القياس عليها وتكرار نمطها. لكل نوع من الرسائل الأساسية - مثل رسائل الخطأ، والنجاح، والصفحات الفارغة، والتأكيد، والتنبيهات - اكتب مثالاً معتمداً واحداً بكلتا اللغتين. عشرة أمثلة عملية كفيلة بتغطية 90% مما قد يحتاج أي كاتب لصياغته، وستنهي تماماً الجدل المتكرر حول ما إذا كان النص "يشبه هويتنا أم لا"، لأن هناك مرجعاً واضحاً للجميع.
إن نبرة الصوت والنصوص الدقيقة (microcopy) هي ركيزة أساسية لنجاح منتجك وليست مجرد تجميل للنصوص - وهذا تماماً ما نركز عليه في خدمات كتابة المحتوى لدينا. دعنا نساعدك في رسم ملامح صوت منتجك وتحديد نبرته الفريدة ←
