دليل اختبار سهولة الاستخدام: كيف تخطط لاختبارات تمنحك نتائج ورؤى حقيقية
سهولة الاستخدام
دليل اختبار سهولة الاستخدام، كتاب Handbook of Usability Testing لـ Rubin Chisnell، كيف تخطط لاختبار سهولة الاستخدام، اختبار تجربة المستخدم (UX)، خطة اختبار سهولة الاستخدام
قد تبدو اختبارات تجربة المستخدم بسيطة في ظاهرها: ضع المستخدم أمام المنتج وراقب ما يحدث. لكن كتاب "دليل اختبارات تجربة المستخدم" (The Handbook of Usability Testing) لمؤلفَيه جيفري روبين ودانا تشيسنيل ظلّ المرجع الأساسي في هذا المجال لعقود، تحديداً لأن الأمر ليس بهذه البساطة. فمعظم الاختبارات تفشل في مرحلة التخطيط، والمشكلة أنك لن تلاحظ هذا الفشل إلا بعد أن تبني قراراتك على نتائج مضللة.
ماذا يخبرنا هذا الدليل عن تحديد الأهداف؟
ابدأ بالقرار المطلوب، وليس بالمنتج نفسه. الاختبار العشوائي لا يعطيك سوى انطباعات متفرقة، أما الاختبار المدروس فيمنحك إجابات حاسمة. حدد بوضوح ما تريد معرفته، وما الإجراء الذي ستتخذه بناءً على كل نتيجة محتملة. وإذا كانت النتيجة لن تغيّر شيئاً في خطتك، فلا داعي لاختبارها من الأساس.
لماذا يُعد اختيار المشاركين العامل الحاسم في كل شيء؟
لأنك إذا اختبرت الفئة الخاطئة، فكل ما ستتعلمه ينطبق فقط على الفئة الخاطئة! يشدد الدليل على هذه النقطة بحزم: يجب أن يعكس المشاركون أهداف مستخدميك الحقيقيين وخبراتهم وظروفهم الواقعية. تجربة تطبيقك المالي مع زملائك في العمل أو مع أي شخص مستعد للمشاركة تمنحك نتائج تبدو قيّمة للوهلة الأولى، لكنها في الحقيقة مجرد تشتيت لا قيمة له. استقطاب المشاركين المناسبين هو نقطة القوة في أي اختبار ناجح، وهو أول ما تميل الفرق لاختصاره مع الأسف.
كيف تصيغ مهام الاختبار؟
صِغها في صورة أهداف، لا تعليمات. فعبارة: "ابحث عن أرخص رحلة إلى القاهرة الجمعة المقبلة واحجزها" تكشف لك كيف يفكر المستخدم. أما "اضغط على تبويب الرحلات ثم اكتب القاهرة"، فهي تقيس قدرته على اتباع التعليمات فقط، ولا تخبرك بأي شيء عن سهولة التصفح لديك. المهام الواقعية تعكس عفوية الأهداف الحقيقية، بينما توجيه الخطوات مسبقاً يخفي المشكلات والارتباك الذي تجري الاختبار لكشفه.
ما فائدة الاختبار التجريبي (Pilot Test)؟
تظهر كل المشكلات عادةً في التجربة الأولى: مهام غير واضحة، نماذج معطلة، أو خلل في التوقيت. والاختبار التجريبي هو فرصتك لكشف هذه الأخطاء ومعالجتها بأقل تكلفة ممكنة.
لماذا تشارك تريميلو هذا الكتاب معكم؟
لأن دقة التخطيط التي يدعو إليها تتطابق تماماً مع منهجيتنا البحثية؛ وعملاؤنا الذين يستوعبون هذا الأسلوب يحققون أقصى فائدة ممكنة من كل اختبار نجريه معاً.
هل ترغب في اختبارات تجربة مستخدم مصممة وفق هذه المعايير؟ احجز موعداً مع فريق اختبارات تجربة المستخدم لدينا.
